Was im Vertrag steht, aber nie besprochen wurde
Gesprächsaufzeichnung und Dokument nebeneinander – im Test 8 Abweichungen zu 11 Themen, jede mit wörtlichem Zitat belegt
Interne Werkzeuge und KI
8 Abweichungen zu 11 Themen, jede mit wörtlichem Zitat belegt
Nach einer Reihe von Gesprächen kommt der Vertrag – und darin stehen Klauseln, über die nie gesprochen wurde, oder Bedingungen mit verschobenem Sinn. Zwei Auswertungsdurchgänge zerlegen Aufzeichnung und Dokument in einzelne Aussagen und gleichen sie thematisch ab. Im Test standen zu 11 Themen 8 Abweichungen, darunter stillschweigend aufgetauchte Wettbewerbsverbots- und Gerichtsstandsklauseln.
Ausgangslage
Stundenlange Gesprächsaufzeichnungen hört vor der Unterschrift niemand nach. Genau dort entsteht der teure Fehler: Eine Klausel, über die nie gesprochen wurde, steht im Dokument, oder eine Bedingung hat den Sinn verschoben – aus Gewinn wird Umsatz, und beim Lesen fällt es nicht auf.
Lösung
Ein erster Durchgang zerlegt Aufzeichnungen und Dokument in einzelne Aussagen mit wörtlichem Zitat und Status: vereinbart, besprochen, abgelehnt – Schweigen gilt ausdrücklich nicht als Zustimmung. Ein zweiter gleicht sie thematisch ab und ordnet jede Stelle ein: stimmt überein, stillschweigend aufgetaucht, fehlt, verzerrt, jeweils mit Einsatz und Klasse A bis D. Der Bericht liegt in der Kundenkarte beziehungsweise neben den Vergabeunterlagen; jede Abweichung ist mit Zitat belegt, entschieden wird im Gespräch von Menschen.
Leistungen in diesem Projekt
Welche Abweichung ist bei Ihnen zuletzt erst im Wareneingang aufgefallen?
Schreiben Sie, welche Papiere Ihre Lieferanten und Spediteure schicken und in welches System ihre Daten heute abgetippt werden. Wir sagen dann, welche Dokumentarten sich eignen, wo eine feste Regel genügt und mit welchem Dokument wir beginnen würden.