Fünf Jahre Shop-Historie im CRM – 19 686 Bestellungen, 0 Dubletten
3 814 → 19 686 Bestellungen übernommen, 0 Dubletten, 0 Fehlauslösungen der Automatik
Lebensmittelproduktion
3 814 → 19 686 Bestellungen, 0 Dubletten
Im CRM der Tortownia Group standen nur 3 814 Bestellungen seit dem Anschluss des Online-Shops, die fünf Jahre davor lagen unerreichbar im Shop-System. Über denselben Standard-Importer wurden 19 686 Bestellungen und 19 188 Kontakte übernommen – ohne eine einzige Dublette und ohne dass die laufende Automatik anschlug.
Ausgangslage
Im CRM standen nur 3 814 Bestellungen seit dem Anschluss des Online-Shops; die fünf Jahre davor lagen unerreichbar im Shop-System, und ohne sie beantwortet keine Auswertung, welche Positionen wirklich laufen und welche Kunden wiederkommen. Ein Nachladen von Hand hätte doppelte Kundenkarten erzeugt und die laufende Automatik geweckt – Antworten an Kunden, die vor Jahren bestellt haben.
Lösung
Die vollständige Historie ab September 2021 wurde über denselben Standard-Importer eingelesen, der den Shop täglich anbindet – kein Sonderweg, den später niemand pflegt. Bestellungen werden über E-Mail und Telefon vorhandenen Kontakten zugeordnet, bestehende Karten ergänzt statt dupliziert; historische Bestellungen tragen die Markierung «Archiv» und lösen keine Automatik aus.
Leistungen in diesem Projekt
Welche Abweichung ist bei Ihnen zuletzt erst im Wareneingang aufgefallen?
Schreiben Sie, welche Papiere Ihre Lieferanten und Spediteure schicken und in welches System ihre Daten heute abgetippt werden. Wir sagen dann, welche Dokumentarten sich eignen, wo eine feste Regel genügt und mit welchem Dokument wir beginnen würden.